Política de devoluciones y reembolsos

Artaud Store – Instrumentos Musicales

En Artaud Store nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran una devolución, cambio o reembolso, por lo que detallamos a continuación nuestra política, pensada para garantizar claridad y transparencia en el proceso.

1. Plazo de devoluciones

Tienes un plazo de 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso. Pasado ese plazo, no podemos garantizar el derecho a cambio ni reembolso.

2. Condiciones generales para aceptar una devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso o en condiciones equivalentes a nuevas.
  • Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y cualquier otro material entregado.
  • Contar con el comprobante de compra o número de pedido.
  • No haber sido modificado, alterado o reparado por terceros.

3. Productos excluidos de devolución

Por razones de higiene, seguridad o por su naturaleza, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Accesorios de viento y percusión de contacto directo: boquillas, cañas, lengüetas, embocaduras, baquetas, pads, etc.
  • Cuerdas, plumillas, cables abiertos o usados.
  • Artículos en oferta, liquidación o última unidad.
  • Instrumentos personalizados o modificados por encargo del cliente.
  • Software, partituras digitales, productos descargables.
  • Licencias digitales activadas.
  • Auriculares o micrófonos in-ear abiertos.
  • Tarjetas de regalo.

4. Devoluciones por productos defectuosos o dañados

Si el producto presenta fallas de fábrica, defectos técnicos o llega dañado por transporte, debes notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, incluyendo:

  • Fotografías claras del daño o defecto.
  • Descripción del problema.
  • Comprobante de compra.

No se considera defecto si el daño ha sido causado por mal uso, manipulación inadecuada, humedad, golpes, caídas, conexiones eléctricas inadecuadas o desgaste natural.

5. Cambios

Aceptamos cambios de productos por:

  • Talla o modelo (cuando aplique).
  • Preferencia estética (siempre que el producto no haya sido usado y esté completo).
  • Producto defectuoso (ver punto anterior).

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. El cliente se hace responsable del costo de envío en ambos sentidos, excepto si se trata de un error de Artaud Store.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo máximo de 7 a 15 días hábiles.

7. Casos donde se aplican reembolsos parciales

  • Artículos con señales mínimas de uso.
  • Embalaje dañado o incompleto.
  • Accesorios faltantes no esenciales.
  • Devoluciones fuera de los 30 días, pero dentro de los 45 días con justificación.

8. Envío de productos devueltos

El cliente debe enviar el producto a la siguiente dirección:

{Dirección física de Artaud Store – reemplazar aquí}

  • Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error de nuestra parte.
  • El costo de envío no es reembolsable.
  • Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento y seguro, especialmente para productos de alto valor.

9. Garantía de productos

Los instrumentos y equipos eléctricos/eléctricos vendidos en Artaud Store cuentan con una garantía mínima de 3 a 12 meses, dependiendo del fabricante. Para hacerla válida se requiere:

  • Boleta o factura de compra.
  • No haber intervenido el producto por cuenta propia.
  • No haber usado el producto fuera de sus condiciones normales.

No cubrimos garantías por:

  • Accesorios consumibles (cuerdas, baquetas, baterías, etc.).
  • Daños por mal uso o mantenimiento deficiente.

10. Compras con productos en promoción o regalos

Si el producto adquirido incluye regalos, estos también deben ser devueltos (en caso de devolución total). Si decides conservar el regalo, su valor será descontado del monto del reembolso.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu pedido, deseas iniciar un proceso de devolución, cambio o tienes preguntas sobre reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

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